發(fā)布時間:[2021-08-19 17:45 ] 瀏覽次數(shù):1125次
為加強企業(yè)文化建設,讓廣大干部職工樹立良好的服務意識,助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,8月19日下午,城發(fā)貿(mào)易有限公司組織開展題為《從理念到行為習慣》的企業(yè)文化培訓活動。活動邀請湖南文理學院資源環(huán)境與旅游學院黨總支副書記、全國禮儀專家委員郭婧授課。?
郭婧授課
培訓會上,郭婧從“什么是文化、什么是核心價值觀、如何讓客戶感受到企業(yè)核心價值觀”靈魂三問入手,闡明企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。她說:文化是人們?yōu)榱松嫘枰?,通過調(diào)整行為方式,以適應環(huán)境的共同行動。不能“固化思維、固步自封”,而應該因環(huán)境需要去調(diào)整自己的行為,滿足生存發(fā)展的需要。
郭婧認為,客戶需要的是無法抗拒的體驗感,企業(yè)要為客戶提供有價值的服務,同時建立一種穩(wěn)定的信任關系。文化是神,產(chǎn)品是形,企業(yè)通過文化、經(jīng)營、管理等手段與客戶建立更好的鏈接,文化是生產(chǎn)力。郭婧指出,為了適應企業(yè)發(fā)展需要,我們要不斷調(diào)整自己的行為模式,持續(xù)性開展創(chuàng)新服務。從客戶喜歡什么樣的自己進行自畫像,尋找用戶痛點,建立制度化的服務流程,將服務文化落實到行動。最后,郭婧還針對企業(yè)如何實現(xiàn)積極的文化理念同大家進行了深入互動交流。?
培訓會現(xiàn)場
通過本次培訓會,大家受益匪淺,紛紛表示今后將不斷主動學習,提高自身能力,將自身和企業(yè)文化融會貫通,深入貫徹城發(fā)貿(mào)易公司“厚德載誠、發(fā)奮圖強”的文化精神,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務,穩(wěn)步提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
公司全體員工及天城建設、經(jīng)房物業(yè)部分干職人員參加了本次培訓。